1. Điều kiện đổi trả
1.1. Quy định đổi hàng
Công Ty Mặt Trời Việt quy định chính sách cho đổi hàng miễn phí chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 50 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng, giao thiếu hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao.
Trường hợp khách hàng đặt hàng sai kích thước so với kích thước yêu cầu sử dụng thực tế hoặc do các nguyên nhân khác sẽ không đổi hàng.
Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của Công Ty Mặt Trời Việt chỉ được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng).
1.2. Quy định trả hàng
Đối với các trường hợp yêu cầu trả hàng Công Ty Mặt Trời Việt chỉ chấp nhận cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 50 triệu, áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và được hoàn tiền lại tối đa 70% giá trị sản phẩm trả hàng trên hợp đồng.
Sản phẩm khi đổi, trả phải còn nguyên vẹn,chưa sử dụng, hạn chế trầy xước, đầy đủ phụ kiện, hồ sơ.
Trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn, trầy xước bong chóc lớp mạ kẽm nhúng nóng,… sẽ tính thêm phí tùy theo mức độ không nguyên vẹn của sản phẩm. Mức độ hoàn tiền tối đa trong trường hợp trả hàng khi sản phẩm không còn nguyên vẹn là 40% giá trị đơn hàng.
Bên mua chịu chi phí vận chuyển.
2. Quy trình đổi trả sản phẩm
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.
- Bước 2: Quý khách liên hệ với phòng kinh doanh của chúng tôi để được hướng dẫn.
- Bước 3: Nếu quý khách được xác nhận từ phòng kinh doanh, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, không đúng chủng loại.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ kho hàng của chúng tôi.
4. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau: Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây hotline của chúng tôi.
